株式会社LITALICO

職種 □「LITALICO発達ナビ」のサービスを利用いただいている顧客からの問い合わせサポート□(C59937)
給与 月給271,700円〜435,000円
【想定年収】375 万円〜600 万円
固定残業代制
基本給 185,400円〜321,900円
固定残業代 36,300円〜58,100円
固定残業時間 20時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り
<想定年収>
375万円~600万円
※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。 <内訳>
・月給271,700円~月給435,000円
※上記金額には月20時間分の固定残業代(36,300円~58,100円)が含まれています
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします
※評価3の場合の基準賞与(490,000円~780,000円)
【福利厚生】
・給与改定年2回(4,10月)
・賞与年2回(5月・11月)
・社会保険完備
・育休・育児休暇育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)
・看護・介護休暇・長期連続休暇(5日以上可)
・企業型確定拠出年金制度
・社内公募制度
・自社株購入制度
・時間外手当
・出張手当
・副業可
試用・研修 試用期間あり ( 試用期間(3ヵ月))
雇用条件は本採用時と同じ
勤務地 株式会社LITALICO
アクセス 東京メトロ日比谷線【中目黒駅】より徒歩2分
応募資格 ・コミュニケーションスキル  -相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・マルチタスクスキル
・教育、福祉などの社会課題への関心
※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。
※学生時代、教育/福祉に関連する学部(教育学部、社会福祉学部など)を卒業している方や、国内外を問わず教育/福祉に関連する企業や団体でのインターンやボランティア経験がある方などは特に歓迎します!
勤務時間 09:00〜18:00
▼残業時間
基本的に毎月20時間未満 ・繁忙期(月初1~10日)1-2h/日 ・閑散期(上記以外)で多くて1h程度
▼勤務時間
シフト制のため上記はあくまで1事例となります。 働く時間についてはお好きなようにアレンジ可能です。(1か月ごとのシフト提出制)
<年間休日120日以上> 完全週休二日制(土・日・祝) 夏期休暇、年末年始、GW、特別休暇、有給休暇(入社初月に付与)
お仕事内容 LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
■業務内容
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)  -日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、   改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録(kintone)
・新規契約、請求関連の問い合わせ対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。
◆提供するサービス
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 ◇入社後の働き方について
全社で在宅勤務を推奨しているため、入社後の研修期間(1,2ヶ月程度)の後は在宅勤務を予定しています。 入社後にはまず業界全体像やシステムの理解を深めていただき、OJTで進めていきます。 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月20時間未満と働きやすい環境です。