TDCX Japan株式会社

職種 【契約社員】11/22勤務開始♪◇宿泊先や体験の検索サービス「Airbnb」のカスタマーコンシェルジュ◇(C60029)
給与 月給250,000円〜265,000円
想定年収:300 万円〜318 万円
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業代支給
★毎月インセンティブあり! インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。

【福利厚生】
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

試用・研修 試用期間あり (3ヵ月)
雇用条件は本採用時と同じ
勤務地 TDCX Japan株式会社
アクセス 横浜駅きた東口から徒歩3分
応募資格 学歴不問 / 未経験OK
▪社会人経験をお持ちの方(前職の業界や職種は問いません)
ブライドタッチでタイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます。
<下記ご経験をお持ちの方は歓迎します!>
※旅行が好きな方
※コミュニケーション力を活かしたい方
※英語が得意な方
◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!
勤務時間 シフト制 土日祝日含む(実働8時間)
※残業は月0~5時間以下
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。
※場合によっては早番と遅番をローテションでご勤務いただきます。
<シフト例> 8:00~17:00、12:00~21:00
【休日・休暇】
◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
お仕事内容 ★問い合わせへの対応/チャット、メール、電話
★データ管理/ホストやゲストの情報、サポート内容など
★深刻化した問題に対し、必要に応じてリーダーなど、先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらい対応しましょう
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有 【ホストからのよくある問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない….など
【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について などなど
◎平均対応数 1日あたり平均12~20件ほど。 旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。